Votre Panier

En fait, les pharmacies affiliées à Télépharma vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez bien sûr commander en ligne et recevoir vos médicaments à domicile, mais vous pouvez aussi venir en succursale à nos pharmacies affiliées à Laval et/ou Anjou. Et si vous avez besoin de conseils, vous pouvez toujours nous joindre par le moyen qui vous convient le mieux : téléphone, texto, courriel ou même clavardage en direct sur notre site Web. 

En tant que client de Van Minh Nguyen Pharmacien inc. affilié à Télépharma, vous avez bel et bien accès en tout temps à l’un de nos pharmaciens, qui sont tous membres de l’Ordre des pharmaciens du Québec. Si vous avez une question urgente pour nous, il vous suffit de clavarder avec nous en temps réel, de nous envoyer un texto ou bien de nous appeler et de laisser un message avec votre nom, votre numéro de téléphone et la raison de votre appel. L’un de nous vous contactera dès que possible.

Absolument. La confidentialité et la protection de vos renseignements personnels sont au cœur de nos préoccupations. Si vous voulez en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.

Oui, sans problème. C’est toutefois important, lorsque vous achetez des médicaments ailleurs, de déclarer que vous avez un dossier existant dans une autre pharmacie. Ça permet au pharmacien d’avoir un portrait global de votre dossier, ce qui est essentiel pour bien vous conseiller.

Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez toujours nous joindre par le moyen qui vous convient le mieux : téléphone, texto, courriel ou même clavardage en direct sur notre site Web. D’ailleurs, cette communication est d’une grande importance. Si vous avez des questions de tout ordre sur votre médicament, sur les instructions qui y sont liées, sur votre traitement en général ou sur les effets secondaires possibles, vous devez en parler à votre pharmacien. Enfin, si vous croyez que vous vivez une urgence médicale, composez le 911 sans tarder.

Bienvenue chez nous! Sur notre site Web, cliquez sur «Devenir client» et remplissez le formulaire. Lorsque vous l’aurez soumis, on vous contactera rapidement pour officialiser le transfert de votre dossier chez une pharmacies affiliées. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à l’adresse support@telepharma.ca ou nous contacter par téléphone au 514-731-0777 ou au 1-844-731-0777 (sans frais), et on vous guidera à travers les étapes requises.

Vous avez trois moyens pour nous la faire parvenir.

1 - Par notre site Web telepharma.ca

Sur le site Web, envoyez-nous la photo de votre ordonnance via clavardage ou par texto, sans toutefois détruire la copie originale. On vous demandera de nous la retourner dans une enveloppe affranchie ou par l'entremise de notre livreur.

2 - Par télécopieur

Lors de votre rendez-vous avec votre médecin, demandez à ce que l’ordonnance nous soit directement transmise par fax au 514-731-5221. 

3 - Par la poste

Si vous avez déjà reçu notre enveloppe affranchie dans une commande précédente, vous pouvez l’utiliser pour nous faire parvenir une nouvelle ordonnance. En la recevant, on vous contactera pour finaliser le processus.

Vous aimeriez nous transmettre votre ordonnance d’une autre manière? Contactez-nous pour savoir si d’autres solutions sont possibles.

On accepte la vaste majorité des compagnies d’assurances canadiennes. Si vous êtes assuré avec une petite compagnie, vous pouvez nous contacter pour qu’on vous confirme qu’elle est prise en charge.

Tout à fait. Pour un service immédiat, il vous est toujours possible de vous présenter à une pharmacie affiliée au 3025 boulevard Tessier à Laval. Dans la grande région de Montréal, la livraison est faite à domicile le jour même. Dans le reste du Québec, les médicaments sont livrés en 24 à 48 heures ouvrables par UPS. Si vous devez commencer à prendre un médicament de manière urgente, n’oubliez pas que vous pouvez aussi vous rendre à la pharmacie la plus près de chez vous. Au besoin, cet établissement pourra communiquer avec nous pour obtenir des précisions sur votre dossier.

Quand vos médicaments arrivent à échéance, on vous contacte pour que vous puissiez préapprouver le renouvellement. Nos pharmaciens, eux aussi, réviseront votre dossier avant d’autoriser le renouvellement. Pour toute question supplémentaire à ce sujet, vous pouvez nous contacter sans frais au 1-844-731-0777 ou au 514-731-0777, ou encore nous envoyer un courriel à l’adresse support@telepharma.ca.

Dans la grande région de Montréal (et ses banlieux), la livraison est faite à domicile le jour même. Dans le reste du Québec, les médicaments sont livrés en 24 à 48 heures ouvrables par UPS. Après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre sa progression en ligne et savoir assez précisément à quel moment votre colis arrivera.

Dans pratiquement tous les cas, la réponse est oui. Si votre médicament comporte des particularités qui nous empêcheraient de le poster, on trouvera des solutions au moment de planifier la livraison. Ce qui est certain, c’est qu’on fera tout en notre possible pour vous offrir une expérience qui vous facilite la vie.

Il est vrai que les températures extrêmes peuvent altérer la qualité des médicaments. Pour cette raison, on utilise parfois des emballages faits de matériaux isolants spéciaux, qui contribuent à préserver les médicaments d’une chaleur ou d’un froid intense.

Tout à fait. On préserve la température de ces médicaments grâce aux matériaux isolants et aux sachets réfrigérants qu’on utilise dans leur transport.

Bien sûr vous pouvez le demander, soyez sans crainte : le contenu en médicaments n'est pas visible sur l’emballage du colis. Lorsque vous le recevrez, ce sera un paquet d'envoi comme un autre.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre sa progression en ligne et savoir assez précisément à quel moment votre colis arrivera. Plusieurs de nos clients choisissent quant à eux de se faire livrer leurs médicaments au bureau pour être certains d’être présents pour les recevoir. La boîte ne révèle en rien ce qu’elle contient – vous pouvez donc avoir l’esprit tranquille si vous ne voulez pas que vos collègues voient vos médicaments.

Tout est fait par voies électroniques sécurisées, de l’achat à la réception de la facture. Vous devrez avoir votre carte de crédit en main au moment du paiement. Soyez assuré que nous n'aurons pas accès à vos données bancaires.

Non. Les frais de livraison sont gratuits. Vous payez seulement vos médicaments, à un prix compétitif.

Ça peut sembler surprenant, mais la réponse est non. Si vous êtes assuré par un régime privé d’assurance médicaments, il se peut que le montant à débourser pour vos médicaments varie d’une pharmacie à l’autre.

Plus votre assureur a à débourser d’argent pour vos médicaments annuellement, plus la prime que vous et votre employeur devez payer augmente. Pour beaucoup de gens, c’est un montant qui est directement déduit de la paye – c’est donc de l’argent que vous perdez en fin de compte, parfois sans même vous en rendre compte.